Bilgi Radarı olarak, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedefliyoruz. Ürünlerimizin kalitesine güveniyor ve alışveriş deneyiminizin sorunsuz geçmesini sağlamak için kapsamlı bir iade politikası sunuyoruz. Herhangi bir sebeple satın aldığınız ürünlerden memnun kalmadığınızda, aşağıda belirtilen şartlar doğrultusunda iade işleminizi gerçekleştirebilirsiniz.
1. İade Hakkı ve Süresi
- Yasal İade Süresi: Ürünlerinizi, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin iade etme hakkına sahipsiniz.
- Ekstra İade Süresi: Bilgi Radarı, müşteri memnuniyeti kapsamında, yasal sürenin ötesinde 30 gün içinde iade kabul edebilir. Bu durumda, ürünün kullanılmamış ve orijinal haliyle geri gönderilmesi gerekmektedir.
2. İade Şartları
- Ürün Durumu: İade edilecek ürünlerin orijinal ambalajında, kullanılmamış, hasarsız ve tüm aksesuarlarıyla birlikte eksiksiz olarak gönderilmesi gerekmektedir. Ürünlerin tekrar satılabilir durumda olması şarttır.
- Fatura ve Belgeler: İade işlemi sırasında, orijinal fatura veya satış belgesi ibraz edilmelidir.
- Özel Ürünler: Kişiye özel olarak üretilen, özel siparişle getirtilen veya kişisel kullanıma uygun ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
3. İade Süreci
- İade Talebi Oluşturma: İade talebinizi [email protected] e-posta adresimize yazarak veya web sitemizdeki İletişim sayfası aracılığıyla başlatabilirsiniz.
- Onay ve Gönderim: Talebiniz incelendikten sonra, iade talebiniz onaylanırsa size ürünün gönderileceği adres ve gerekli diğer bilgiler paylaşılacaktır. Ürünü, tarafınıza iletilen adrese kargo ile göndermeniz gerekmektedir.
- İade Değerlendirmesi: Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra, kalite kontrol ekibimiz tarafından incelenecek ve ürünün iade şartlarına uygun olup olmadığı değerlendirilecektir.
- Geri Ödeme: İade işleminin onaylanmasının ardından, ödemeniz 7-10 iş günü içerisinde orijinal ödeme yönteminizle geri yapılacaktır. Kredi kartı iadeleri, bankanızın işlem sürelerine bağlı olarak daha uzun sürebilir.
4. Kargo Ücretleri
- Müşteri Kaynaklı İadeler: Ürünlerin iadesi müşteri kaynaklı sebeplerden ötürü gerçekleştiriliyorsa, kargo ücreti müşteriye aittir.
- Hatalı veya Kusurlu Ürünler: Yanlış ürün gönderimi, hasarlı veya kusurlu ürün durumlarında, iade kargo ücreti Bilgi Radarı tarafından karşılanacaktır. Bu durumda, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek ücretsiz kargo seçeneği hakkında bilgi alabilirsiniz.
5. Özel Durumlar ve İstisnalar
- Hasarlı Ürünler: Teslim aldığınız ürün hasarlıysa, teslimat sırasında kargo yetkilisine durumu bildirip, tutanak tutturmanızı rica ederiz. Hasarlı ürün iadeleri, teslimattan sonraki 48 saat içinde bildirilmelidir.
- İndirimli Ürünler: İndirimli ve kampanyalı ürünlerin iadesi, sadece kampanya koşulları dahilinde kabul edilmektedir.
- Özel Ürünler: Hijyenik sebeplerle iadesi mümkün olmayan ürünler, açılmamış ve kullanılmamış olmaları şartıyla iade edilebilir.
6. İletişim
İade süreçleriyle ilgili herhangi bir sorunuz veya yardıma ihtiyacınız olduğunda, müşteri hizmetlerimiz size yardımcı olmaktan mutluluk duyacaktır. Bize haftanın 7 günü [email protected] adresinden veya 0554 151 41 11 numaralı telefondan ulaşabilirsiniz.
7. Politika Değişiklikleri
Bilgi Radarı, müşteri memnuniyeti ve iş süreçlerindeki gelişmelere bağlı olarak iade politikasında değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Güncel politikalarımız, web sitemizde her zaman erişilebilir olacaktır.